（韓国日報　韓国語　2014/11/25）

「高級化粧品を1つ買うお金で2つ受け取るクルチップ」（クルチップ：クル＝蜜＋tip＝情報，ヒントで「ハチミツのように美味しい情報」の意）

今年9月、海外直接購買（直購）に関するブログやインターネットカフェに上がってきた文である。内容はこうだ。イギリスの化粧品『ラッシュ』（LUSH）に注文する際、配送追跡できない海外配送サービス『ロイヤルメール』で商品を受け取り、販売者に「受け取っていない」と抗議メールを送れというもの。この文には現在、「本当にもう1つ受け取った」「感謝する」などのコメントがついている。外国企業は払い戻しや返品を良くしてくれて、配送失敗についてもなかなか消費者の責任を問わないという点を悪用しているのである。

こうした韓国人のみっともない顧客が増えると、ラッシュは11月から韓国配送商品に対してだけロイヤルメールを利用できないようにする特別の措置を取っている。ラッシュ関係者は「唯一、韓国の顧客が商品を受け取れなかったとか、製品が毀損していたという抗議メールをたくさん送ってきて、やむを得ず下した措置」として「製品出荷に真心を込める私たちとしては非常に残念なこと」と打ち明けた。

今回の措置により、韓国の顧客は配送追跡が可能で、ロイヤルメールより相対的に高価な『UPS』の配送サービスを利用しなければならない。貨物1～2㎏基準の運送料はロイヤルメールが17.95ポンド（3万1,000ウォン相当）、UPSが35ポンド（6万ウォン相当）ほどで、イギリスから韓国に配送する会社はこの2つだけである。直購でラッシュ製品を使ってきた会社員パク某さん（28・女）は「配送料が倍になって国内で買うのとほとんど差がなくなった」と悔しがった。

一部の過激な直購族は謝恩品だけ手に入れて販売契約を取り消したりもする。イタリアのコーヒーブランド『イリー』（illy）は購買者が希望する周期になればコーヒーカプセルが入った缶を自動で配送するカーサ（Casa）プログラムを運営している。プログラムに加入すれば最初の配送時にマグカップセットなどを謝恩品として貰えて、2回目の配送時は注文したコーヒー缶の数だけおまけ（最大6缶）を支給してくれる。いつでもプログラムを取り消すことができ、30日以内では払い戻しも可能である。

この点を悪用して海外直購コミュニティには「配達周期を1か月未満に設定し、2回目の配送まで受け取り、取り消して返金を受けよう」「取り消した後、再びプログラムを申し込んでも謝恩品を貰うことができる」などの経験談を添えたチップが上がってきている。プログラムを利用しているAさんは「コーヒーマシン提供のような多様な謝恩品行事が殆どなくなった」として「一部のヤムチェ（ずる賢い）消費者のためのようだ」と話した。

関税庁によれば、今年10月までの海外直購金額は1兆3,589億ウォンで、昨年の1兆1,000億ウォンをすでに越えた。海外市場で大口として浮上しているが、一部のみっともない行為のために韓国の消費者に対する認識は危機に置かれている。アメリカのオンラインショッピングモール『メドットッコム』（meh.com）の掲示板には「無料配送してほしい」「無料謝恩品をくれ」など韓国消費者の無理な要求が相次ぐと、去る8月に「ぜひ自制しよう」という文が上がってきて論争が広がることもした。状況がこのようになると自省論も起きている。一部消費者は「恥ずかしくて直購もできない」「倹約の程度を越えている」というコメントを残した。

ホ・ギョンオク誠信女子大学生活文化消費者学科教授は「ブラックコンシューマーは、外国企業がイメージ下落を憂慮して消費者の抗議をほとんど受け入れるという点を悪用している」として「国のイメージが下落して善良な購買者に被害を与える可能性があるという点を積極的に広報し、こうしたことが繰り返されないように消費者の倫理を向上しなければならない」と話した。（機械翻訳　若干修正）


「商品が届いていない」は完全に犯罪ですね。


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