（マネートゥディ 韓国語 2016/04/25）
日本を訪ねる国内旅行者の間で有名な格安航空会社（LCC）A。「価格は安いが遅延が多くて取り消しが難しい」で知らされたこの航空会社は「いかなる事情でも取り消しの場合、払い戻し不可」という払い戻し規定を持って大韓航空、アシアナ航空など国籍機の半分に近い安い価格で航空券を販売してきた。
この航空会社を通じて日本行きチケットの発行を受けた人々は、去る14・17日に相次いで震度7を越える地震が起きると泣く泣くチケットをあきらめなければならなかった。「活断層の活性化でいつどこで地震が起きるか分からない」という警告に、該当地域の他でも少なくない人々が旅行自体を取り消した。
以後、国内旅行カフェには、A航空会社と相談の電話さえ繋がらなくて100回試みたあげくに通話したという武勇談、あるいは通話に失敗した経験談が埋め尽くした。もちろん、日程取り消しによりすでに支払った経費は返してもらうことができなかった。
日本を訪ねる自由旅行客（FIT）が有名な宿泊施設予約サイトを通じて予約した日本のホテルと旅館も状況は似ていた。地震が発生した後、宿を予約した国内旅行者の多くは予約サイト側に取り消しできるかどうかを問い合わせる電話をしたが、ホテルが取り消しを認めない限り払い戻しはできないという回答を受けた。ホテルは「顧客の事情による取り消しなので払い戻しすることはできない」と応対した。
営業を中断した地震発生地域の宿泊施設のほとんどは100%払い戻ししたが、地震発生地域の一部の宿泊施設は払い戻ししていないと把握された。
個別旅行者だけでなくハナツアーやモドゥツアーなど国内大手旅行会社も損害を受けた。自社のイメージのために国内顧客からは一切手数料を受け取らなかったが、顧客の代わりに日本の業者に手数料を納付しなければならなかったためだ。
このように、日本,熊本県で震度7を越える大規模地震が2回発生した中、日本旅行を予約していて取り消した消費者が、少なくは数十万ウォンから多くて数百万ウォンまでの経済的被害を受けたことが明らかになった。
このため、天災地変が発生しただけに、日本政府が指針を出したり、企業等が自主的に取り消しを行い損害を分担しなければならないのではないかという不満が出ている。
3人の母娘が初めてへ行く海外旅行を計画していたが取り消し、すでに支払った経費100万ウォン以上をそのままあきらめたというパク某氏（48・女）は「航空券を安く予約するために取り消しできないオプションにしたことは私の誤りだが、このオプションは『ノーショー』（No Show：予約して現れない顧客）防止用のものと思っていた、天災地変が発生してもそのまま適用されるとは思わなかった」と話した。
引き続き、「国内LCC路線の場合、初めには“顧客の変心”として払い戻し不可と言っていたが、政策を変えて払い戻しをしてくれるケースもあった」とし「我が国の人々が日本を一年に400万人訪れ、日本の航空会社と宿はこうした我が国の顧客を対象に商売する企業等なのに、手数料でもなくて全額を一銭も返さないというのはひどい処置」と抗議した。
ある国内旅行業界関係者は「払い戻し規定というのは各会社の決定に応じて変えることができ、日本の航空会社、ホテル、旅館などが自主的にできる事案だと思えばよい」とし「一部は国内旅行会社とは長期的な関係を維持しなければならず、原則的には取り消しをしない商品を大変少ない手数料のみ受け取って取り消しをしてくれたりもした」と明らかにした。
これに対してA航空の韓国支社関係者は「地震という天災地変は不可抗力であると見る立場も一部あるだろうが、大阪や沖縄など日本の他の地域は旅行するのに地震の影響が及ぶ地域と見ないため、払い戻しなしで本来の規定のとおりするというのが本社の方針」と明らかにした。規定上、天災地変発生時に払い戻し手数料なしで取り消しすることになっているが、今回の地震はそのケースに該当しないと判断したという説明だった。
彼は引き続き、「もし日本政府から航空会社を対象にする別途の指針が出されていれば、相談をして措置を取ったが、そういうことはなかった」とし「空港が天災地変により閉鎖された状態でもなく、他の航空会社もすべて就航をしているので公平性次元でも規定のとおりにするのが正しいと考える」と述べた。（機械翻訳 若干修正）
くまモン防災ぬいぐるみリュック単体 KU-584| 日本地震強打、旅行・航空業界「泣き顔」「払い戻ししてください」 （メディアペン 韓国語 2016/04/21） （略）航空業界関係者は（略）「地震発生以後も日本路線と関連した予約取り消しおよび払い戻しの問い合わせが殺到している」とし「余震が続き、地震発生地近隣の路線の場合、搭乗率が普段より70%以上予約が急減した。特に熊本と隣接した福岡路線を運営しているLCCの打撃が大きい予想される」と付け加えた。 これにより、地震余波による乗客の不安を考慮して、ジンエアーとエアープサンは航空券の払い戻し手数料を免除することに決めた。これら航空会社は熊本から車で2時間の距離に位置する福岡路線を運航している。 ジンエアーは4月17日以前に発券して30日以前に出発予定の仁川‐福岡路線の航空券乗客に全額無料払い戻しを提供し、出発日基準1か月以内で路線日時変更に対する手数料を免除する。エアープサンも乗客の不安感を考慮して予約変更および払い戻し手数料を今月末まで免除することにした。 旅行業界も日本の地震にともなう旅行の取り消しで打撃が避けられないものと見られる。業界を代表するハナツアーとモドゥツアーの場合、先立って19日までに九州に発つ旅行商品を全部取り消し、払い戻しと手数料を免除した。（略）（機械翻訳 若干修正） |
もちろん韓国国内でw